ネットショップ

雑貨のネットショップの立ち上げから作成、運営方法、対応方法、トラブルなどについて

雑貨屋

実店舗とネットショップの連動

現在では、実店舗を運営しながらネットショップも運営するのはあたりまえになっています。 お店の大小に関わらず数多くのお店が店頭販売だけでなく、ネットショップも運営しています。 実店舗のメリット・デメリット、ネットショップのメリット・デメリット、連動させるメリット・デメリットについてまとめてみました。 実店舗だけからネットショップも運営するまで 私が雑貨店を開業した当時はインターネットの黎明期で「自分のお店をいつか持ちたい」という夢イコール=”実店舗”を意味していました。 今では、自分の店イコール=”ネットシ ...

ネップショップを運営する男性

休業日案内の参考分例

ネットショップでお盆、正月などで休みを取るときの案内の文例です。 きちんと告知してないと、お客さんに迷惑をかけたり後々のトラブルの元にもなります。 また、せっかく来店してくれたお客さんを逃がすことにもなります。 面倒でも早めに掲載して、営業が再開した後は早急に削除して通常営業であることが伝わるようにしましょう。 掲載位置はトップページの上部の目立つ位置に張付けます。 休業日用の案内文例 夏期休業日のご案内 例文1 夏期休業日のご案内 ☆☆☆☆☆をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 誠に勝手なが ...

ネットショップで不良品の対応で困る女性

不良品の対応

ネットショップをやっていると、不良品を送ってしまう時もあります。 そんな時にどのように対応したらいいか? お客さんから不良品の連絡があったら、迅速に丁寧に対応できることが重要です。 お客さんへの対応の仕方、不良品の仕入先への返品方法、そんな時に役立つ返品・不良品に対するお客さんへのメールの参考文章例をまとめています。 不良品の連絡を受けたら、最初にすること お客さんから不良品の連絡があると、まず店の在庫に交換品があるかどうか確認します。 もしなければ仕入れ先の在庫を確認します。それでもなければ返金対応にな ...

雑貨商品の梱包

雑貨商品の梱包

リュックやバッグなどのファッション雑貨を主に主力商品にしていたので、梱包もおしゃれなイメージになるようにできるだけ意識していました。 コストを掛けず、おしゃれなイメージの梱包になるように… クラフトタイプの紙袋と段ボール箱には店のオリジナルステッカーを貼って、雑貨屋らしい雰囲気の柄テープで梱包しました。 リュックなどは1個単位の注文が多かったので、ほとんどの荷物が紙袋で送っていました。 紙袋はある程度まとまったストックが必要だったのでネット注文で業者から取り寄せていました。 段ボール箱はたまにしか使わなか ...

ブログを更新する女性

新着情報ブログ

店のホームページを作成するはずが、ネットショップになってしまったのでホームページのかわりに情報をブログで発信することにしました。 新入荷商品の情報をブログで発信 雑貨・ウェア・アウトレット(服)リュック・バッグなどのファッション雑貨の新入荷商品を紹介していました。 アウトレットは特に入荷時期が不定期で商品の種類(レディース、メンズ、カットソー中心、ワンピース、)、季節などもそのつど違っていました。 アウトレットを目的に来店してくれるお客さんは、来店頻度も高く目的の商品もはっきりしていました。 せっかく来店 ...

ネットショップを運営していてトラブルで悩む女性

ネットショップでのトラブル

雑貨屋(実店舗)をやりながら、ネットショップを立ち上げました。 ネットショップを運営していて、実際に起ったでのさまざまなトラブル例です。 代引き不在、受け取り拒否、執拗な問い合わせ…。 その際の対応方法などをまとめています。 ネットショップでのトラブル例 代引き発送不在 トラブルでもっとも多いのがこのパターンです。 発送してから3日~4日(指定日配達の場合は指定日から2日~3日)たっても配達が完了しないと、運送会社から電話連絡があります。 運送会社が配達にいって不在の場合は不在票をおいて受取人からの連絡を ...

ネットショップで扱う商品

ネットショップでの販売商品

ネットショップ用に特に別の商品を売るのではなく店にある雑貨、アクセサリー、アウトレット以外の服など、店にある商品を販売することにしました。 しばらくすると売れ筋商品が出てきて、メインで扱う商品も決まりネットショップの方向性が見えてきました。 ネットショップで販売する商品をカテゴリーごとに分ける まずは店にある商品をカテゴリーごとににわけてどんどんアップ(掲載)していきます。 商品カテゴリー デイリーリュク    柄リュック   KIDS(子供用)リュック   ショルダーバッグ ...

ネットショップ

オンラインショッピングモール出店設定

雑貨屋をやりながらネットショップを立ち上げました。 しかしネットショップを開設したでけでは意味がないので、より集客力のあるオンラインショッピングモールのカラメルに出店。 お店にある雑貨やバッグ・アパレルなどの商品を販売することになりました。 ネットショップをカラメルに出店 カラーミーショップなら、出店料無料のショッピングモール【カラメル】に出店できます。 カテゴリー、検索キーワード、ショップPRメッセージ(説明)など必要な事項を入力して出店設定をします。 ショップ(カラメルで作成したネットショップ)に新し ...

ドメイン

独自ドメイン設定

雑貨屋をやりながら、ネットショップを運営していました。 最初はカラーミーショップで割り当てられたサブドメインのショップURLを使っていました。しかし自分の店だけのドメインがほしくなり独自ドメインを設定しました。 自分の店だけの独自ドメインを設定 カラーミーショップでは[shop-pro.jp]の前に好きな文字列を設定したサブドメインのショップURLが割り当てられます。 「http://◯◯◯.shop-pro.jp」 ⬆ shop-pro.jpの部分が他のショップと同じになります。 このまま ...

メール送信設定

ネットショップの注文や問い合わせがあった時に、送信するメールの参考文例です。 ネットショップでは、さまざまな状況に応じて送信するメールの内容を変える必要があります。 注文が入ったら送信するメールの内容 注文が入るとあらかじめ内容を設定した注文確認メールが自動で送信されます。 その後は状況に応じて、その用件に対応したメールを送信していきます。 一般的な流れ(代引き・クレジット支払の場合) ❶注文確認メール(自動送信) ⬇ ❷在庫確認メール:発送予定日の連絡 ⬇ ❸発送完了メール ...

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